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資訊科技服務管理

資訊科技服務管理(英語:IT Service Management,簡稱為IT services,縮寫為ITSM)也被稱為IT服務管理,是一種為了資訊科技管理所提供的訓練服務。很多ITSM系統的實現都是以IT 基礎設施庫(ITIL)為基礎來做的。

ITSM模組[編輯]

資料來源:https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%8D%E5%8B%99%E7%AE%A1%E7%90%86

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X/Open XA

在計算技術上,XA規範開放群組關於分布式事務處理 (DTP)的規範。規範描述了全局的事務管理器與局部的資源管理器之間的接口。XA規範的目的是允許多個資源(如資料庫,應用伺服器,消息隊列,等等)在同一事務中訪問,這樣可以使ACID屬性跨越應用程式而保持有效。XA使用兩階段提交來保證所有資源同時提交或回滾任何特定的事務。

XA規範描述了資源管理器要支持事務性訪問所必需做的事情。遵守該規範的資源管理器被稱為XA compliant

資料來源:https://zh.wikipedia.org/wiki/X/Open_XA

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SOAP(Simple Object Access Protocol)

OAP(原為Simple Object Access Protocol首字母縮寫,即簡單物件存取協定)是交換資料的一種協定規範,使用在電腦網路Web服務(web service)中,交換帶結構的資訊。SOAP為了簡化網頁伺服器(Web Server)從XML資料庫中提取資料時,節省去格式化頁面時間,以及不同應用程式之間按照HTTP通信協定,遵從XML格式執行資料互換,使其抽象於語言實現、平台和硬體。此標準由IBMMicrosoftUserLandDevelopMentor在1998年共同提出,並得到IBM、蓮花(Lotus)、康柏(Compaq)等公司的支援,於2000年提交給全球資訊網聯盟World Wide Web Consortium,W3C),目前SOAP 1.1版是業界共同的標準,屬於第二代的XML協定(第一代具主要代表性的技術為XML-RPC以及WDDX)。

資料來源:https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%AE%80%E5%8D%95%E5%AF%B9%E8%B1%A1%E8%AE%BF%E9%97%AE%E5%8D%8F%E8%AE%AE

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SMART原則

SMART原則目標管理中的一種方法。目標管理的任務是有效地進行成員的組織與目標的制定和控制以達到更好的工作績效,由管理學大師彼得·杜拉克於1954年首先提出。SMART原則便是為了達到這一目的而提出的一種方法,目前在企業界有廣泛的應用。它的首次出現被認為是在1981年12月發行的《管理評論》(Management Review)上(由George Doran、Arthur Miller和James Cunningham編著)。[1]

SMART原則中的「S」、「M」、「A」、「R」、「T」五個字母分別對應了五個英文單詞:Specific(明確)、Measurable(可衡量)、Achievable(可達成)、Relevant(相關)和Time-bound(有時限)。

資料來源:https://zh.wikipedia.org/wiki/SMART%E5%8E%9F%E5%88%99

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Zachman Framework

Zachman框架是一個企業本體,是一個基本結構的企業架構提供的正式和結構化的方式觀察和確定的企業。本體是一個二維的分類模式,反映了兩個歷史分類之間的交集。第一個是原始疑問句:什麼、如何、何時、誰、哪里和為什麼。第二個來自具體化的哲學概念,將抽象概念轉化為實例化。Zachman 框架具體化轉換是:標識、定義、表示、規範、配置和實例化。[1]

Zachman 框架不是一種方法論,因為它並不意味著收集、管理或使用它所描述的信息的任何特定方法或過程。[2]相反,它是其中一個本體架構組織架構文物(換句話說,設計文檔,規格,型號),用於兼顧誰的神器目標(例如,企業的所有者和建設者)和正在解決什麼特定問題(例如,數據和功能)。

Zachman 企業架構框架

資料來源:https://en.wikipedia.org/wiki/Zachman_Framework

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經濟合作暨發展組織

經濟合作暨發展組織(簡稱經合組織;英語:Organization for Economic Cooperation and Development,OECD)是全球37個市場經濟國家組成的政府間國際組織,總部設在法國巴黎米埃特堡(Château de la Muette)。

資料來源:https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%B8%8E%E5%8F%91%E5%B1%95%E7%BB%84%E7%BB%87

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統計抽樣與非統計抽樣(Statistical and Nonstatistical Sampling)

統計抽樣與非統計抽樣兩種方法若運用得當,均可提供
足夠與適切之查核證據。依據一般公認審計準則進行查
核測試時,審計人員可以選用兩者之一,或是合併使用
之,而且兩種抽樣方式皆能滿足外勤準則第3條的要求,
能夠取得足夠且適切的證據以表示意見。但無論採用何
種抽樣方法,查核人員於設計與選取查核樣本,執行查
核程序及評估抽樣結果時,均須運用到專業判斷。

資料來源:http://www.wunan.com.tw/www2/download/2G27_3%E7%89%881%E5%88%B7_%E8%A9%A6%E9%96%B1_102.2.26.PDF